Politique de confidentialité

1. Rôles RGPD

Pour les données de compte, facturation, relation commerciale, support, sécurité et administration de DL Contacts, DLweb agit comme responsable de traitement.

Pour les données que le client importe ou saisit dans son espace CRM concernant ses propres contacts, prospects, clients, fournisseurs ou adhérents, le client agit comme responsable de traitement. DLweb intervient alors principalement comme sous-traitant technique, selon les instructions du client et pour fournir le service.

2. Données traitées

DL Contacts peut traiter notamment les données suivantes : identité et coordonnées des utilisateurs, informations de compte, structure, rôle, historique d’accès, données de facturation, demandes de support, crédits de communication, contacts importés, champs personnalisés, notes, tags, rappels, campagnes et formulaires connectés.

3. Finalités

Les traitements servent à créer et gérer les comptes, fournir le CRM, sécuriser l’accès, gérer la facturation, permettre l’export, assurer le support, améliorer le service, respecter les obligations légales et prévenir les abus.

4. Base légale

Les bases légales peuvent être l’exécution du contrat, le respect d’obligations légales, l’intérêt légitime de DLweb pour sécuriser et améliorer le service, ou le consentement lorsque celui-ci est requis, notamment pour certains cookies ou communications.

5. Responsabilités du client

Le client s’engage à collecter et utiliser les données de ses contacts dans un cadre légal. Il lui appartient d’informer les personnes concernées, de recueillir les consentements nécessaires, de gérer les oppositions, désinscriptions, demandes RGPD et durées de conservation propres à son activité.

DLweb ne détermine pas les finalités commerciales, associatives ou internes poursuivies par le client avec sa base de contacts.

6. Destinataires et sous-traitants

Les données peuvent être accessibles aux personnes habilitées de DLweb, aux hébergeurs, prestataires techniques, outils de facturation/paiement, services email/SMS/WhatsApp utilisés pour délivrer le service, uniquement dans la limite nécessaire à leur mission.

7. Conservation

Les données sont conservées pendant la durée nécessaire à la fourniture du service, aux obligations légales, comptables, probatoires, de sécurité ou à la résolution des litiges. Les données CRM du client peuvent être exportées puis supprimées ou anonymisées après fermeture du compte, sous réserve des obligations légales de DLweb.

8. Sécurité

DLweb met en œuvre des mesures de sécurité raisonnables : accès restreints, authentification, séparation des comptes et structures, sauvegardes selon l’hébergement retenu, journalisation et limitation des accès techniques. Le client doit également protéger ses accès, exports et terminaux.

9. Droits des personnes

Selon le traitement concerné, les personnes peuvent exercer leurs droits d’accès, rectification, effacement, opposition, limitation, portabilité ou retrait du consentement. Pour les données de contacts gérées par un client, la demande doit en priorité être adressée à ce client, responsable de traitement.

Pour les traitements gérés par DLweb : contact@agence-dlweb.fr.